Casque moto, équipement moto, pièces et accessoires moto

Du bon et du tres mauvais. Commande d’un casque par internet avec livraison chez mon Dafy a proximité. Le bon : detail de la livraison et honneteté du livreur precisant un accident avec le colis et repackaging necessaire car trop endommagé. Du tres mauvais : aucune precision sur le dommage (eclat de peinture sur le carton ou partie de foot avec le casque ?). Refus de ma part de prendre livraison d’un element de securité crucial dont l’integrité ne peut etre garantie. Il a fallut que je justifie pendant 30min de negociations aupres de Dafy et 3 interlocuteurs ma descision pour refuser ce casque et obtenir un autre via une livraison plus securisé. Heureusement cela s’est bien réglé mais 15j plus tard, toujours pas de casque. J’attends.

Satisfait de la livraison : Non

Commentaire sur la livraison : Les livreurs externes maltraitent les colis et les balances, c’est tres connu. Qui l’ignore ? Ne confiez pas des casque de moto a ces livreurs qui sous l’excuse d’appartenir a des grandes enseignes dites, serieuse, font un travail sous pression de temps intenables qui pousse a detruire les objets qu’ils transportent. Un casque ne peut chuter au sol et risquer un dommage non visible a l’oeil qui mettra en peril votre crane, voire votre vie. Ce n’est pas une paire de gants… Un casque doit etre pris en charge par des livreurs qui peuvent garantir l’integrité du produit de sa prise en charge a la livraison avec serieux. C’est la base non ?

Réponse du Service Client

24 juillet 2025

Bonjour Cyril-Marc, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si elle n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes sincèrement désolés si l'information du transporteur mentionnant un "reconditionnement" dans le suivi de votre colis vous a inquiété et encourager à ce refus de colis. Il s'agissait en réalité d'un reconditionnement de l'étiquette qui affranchissait cet envoi et permettait son bon acheminement. Nous regrettons que ce type d'évènement manque de précisions dans les données du transporteur. Votre sécurité est notre priorité, et nous comprenons tout à fait votre décision de refuser ce colis, au moindre doute sur l'intégrité de son contenu. Les négociations et délais d'attente dont vous faites allusion seraient liés aux actions que vous attendiez du magasin, pour le renvoi du colis refusé, puis une commande fournisseur pour laquelle vous vous êtes accordés en parallèle du remboursement de votre commande en ligne. Pour tout suivi concernant cette commande fournisseur, nous vous invitons à vous rapprocher de ce même point de vente qui en est l'auteur. Cordialement. L'équipe Dafy Moto

La navigation sur le site est claire et fluide. La réception de la commande auprès de DAFY Dijon est excellente. Personnel agréable et efficace. D'une manière générale, je suis très satisfait de mes achats chez Dafy.